Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Estrela Real, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos a opção de troca ou devolução de produtos de acordo com os termos abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições do Produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a embalagem original, e todos os acessórios inclusos.
3. Processo de Solicitação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail estrelarealsuporte@gmail.com, informando o número do pedido, motivo da devolução ou troca, e anexando fotos do produto, se possível.
4. Custos de Envio: Os custos de envio da primeira troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto tenha sido entregue com defeito ou divergente do pedido.
5. Reembolso: Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e verificação das condições mencionadas, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento.

Produtos com Defeito

Se o produto recebido apresentar defeito, o cliente deve notificar nossa equipe em até 30 dias após o recebimento. Nesse caso, todos os custos de envio para a troca ou devolução serão arcados pela Estrela Real.